AVEZ VOUS L'ACCUEIL ATTITUDE ?

 

 

L'accueil client est sans aucun doute la vitrine de votre entreprise.

C'est l'occasion du premier contact à partir duquel se forge la première impressionl'image de l'organisation, de sa culture, de son efficacité.

 

Agir avec souplesse et professionnalisme, gagner la confiance de son interlocuteur, comprendre sa demande, y répondremaintenir la relation tout en écoutant ce qui se passe en soi et en gardant la distance, sans se laisser dépasser : tout un programme !


DECOUVREZ NOTRE SOLUTION


FORMATION DE 4 JOURS

 

 

LE PROGRAMME 

  • Les conditions d'un accueil téléphonique de qualité,
  • Les règles pour une communication réussie,
  • Typologie des interlocuteurs difficiles,
  • La gestion des plaintes,
  • Faire face aux situations délicates et critiques,
  • Négocier gagnant/gagnant,
  • Traiter les objections et conclure.

à l'issue de la formation, vous aurez les clés pour :

- Cultiver une attitude positive face à vos interlocuteurs,

- Vous affirmer lors des interactions avec vos contreparties,

- Surmonter les moments de stress et mobiliser vos ressources,

- Créer et maintenir une relation constructive même en situation difficile ou critique.

 


LES PLUS :

Des ateliers interactifs et ludiques,

Une méthodologie alternant théorie et exercices individuels ou en groupe,

Vous définissez votre plan d'actions personnel.


 

L'ACCUEIL CLIENTS