ASPECTS COMMERCIAUX : GERER LA RELATION CLIENT

 

La relation client est sans doute la vitrine de votre entreprise.

 

C'est l'occasion du premier contact à partir duquel se forge la première impression, l'image de l'organisation, de sa culture et de son efficacité.

 

Agir avec souplesse et professionnalisme, gagner la confiance de son interlocuteur, comprendre sa demande, y répondre, maintenir la relation tout en écoutant se qui se passe en soi et en gardant la distance, sans se laisser dépasser : tout un programme !


DECOUVREZ NOTRE SOLUTION


FORMATION MODULABLE DE 2 ou 3 JOURS (ou en demi journées)

 

 

LE PROGRAMME 

  • Accueil téléphonique et physique,
  • Les clients difficiles et les situations délicates,
  • Gérer son stress et mobiliser ses ressources, 
  • Négocier gagnant gagnant et réussir la vente.

à l'issue de la formation, vous aurez : 

  • fait le bilan de vos capacités relationnelles et de vos compétences commerciales,
  • acquis les techniques et outils pour identifier les besoins de vos interlocuteurs, comment y répondre et les fidéliser,
  • appris à garder le cap, même en situation difficile en respectant vos interlocuteurs et vous même. 

 


LES PLUS :

Des apports théoriques, des ateliers interactifs et ludiques, 

Un parcours déclinable selon vos besoins et la disponibilité de vos collaborateurs.


 

 

Gérer la relation client